Voici les réponses aux questions les plus fréquentes

• Environnement et durabilité

  

  • Où BENU COUTURE produit-il ?

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    Nous produisons localement ! De l'idée au projet, la conception, le design et la production, jusqu‘aux modifications et adaptations, toutes les étapes sont réalisées exclusivement dans notre atelier de couture à Esch-sur-Alzette, dans le sud du Luxembourg.

  • Quelles matières sont utilisées pour les créations BENU ?

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    Pour nos créations, nous utilisons exclusivement des tissus et des textiles usagés, que nous obtenons de dons de vêtements privés. Les fourrures, qu'elles soient artificielles ou véritables, sont systématiquement refusées.

    Avant la confection, l'équipe de BENU COUTURE effectue une sélection qualitative des dons de vêtements. La préférence est donnée aux matières naturelles telles que la laine, la soie et le coton. Il n'est toutefois pas possible d'éviter totalement l'utilisation de tissus contenant (également) des fibres synthétiques.

    Ce n'est que dans des cas exceptionnels que nous achetons de nouveaux composants, tels que des fermetures éclair. Chaque nouvel achat fait l'objet d'un examen critique par rapport au meilleur bilan possible en matière de durabilité. Production régionale, éco-label, absence de métaux lourds, production socialement responsable ...

    Tu trouveras de plus amples informations sur les matériaux que nous utilisons ici

  • Puis-je donner des vêtements d'occasion à BENU COUTURE ?

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    Oui, en tant que particulier, tu peux donner des vêtements ou des tissus usagés à BENU COUTURE. Adresse-toi à l'un des points de collecte BENU! Nous n'acceptons pas les envois par la poste, car rien que la livraison a une empreinte écologique trop importante.

    Au lieu de donner des vêtements pour vider sa garde-robe et la remplir de nouveaux vêtements, nous cherchons chez BENU d'autres possibilités plus durables. Et il y en a ! Des magasins de seconde main, des initiatives de revente, de location et d'échange de vêtements ou de réparation et d'upcycling de vêtements se trouvent certainement aussi dans ta région. Laisse-toi inspirer !

    Pour nous, la remise et le don de vêtements usagés ne viennent qu'en dernier lieu. Merci quand même d'avoir pensé à BENU :)

  • Pourquoi BENU COUTURE n'accepte-t-il pas les restes de tissus de l'industrie de l‘habillement ?

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    Parce que chez BENU, nous sommes convaincus que l'industrie de la fast fashion devrait prendre ses responsabilités et repenser ses stratégies de production et de quantité ! Nous ne voulons pas que l'industrie de l'habillement se vende comme "verte" en laissant à BENU COUTURE des fins de série évitables, tout en continuant en même temps à produire en masse et à inonder le marché de vêtements à courte durée de vie.

  • La vente par correspondance peut-elle être durable ?

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    Cette question fait partie des points fréquemment discutés au sein de l'équipe BENU et la réponse est clairement NON !

    Le commerce en ligne nécessite un effort très important en matière de logistique et de transport. En consommant du carburant et de l'électricité, il laisse derrière lui une empreinte écologique considérable et a un impact négatif sur l'environnement. Néanmoins, chez BENU, nous sommes parvenus à la conclusion que nous avions besoin d'Internet pour développer l'idée du projet et la diffuser davantage au grand public.

    Ainsi, pour rendre le commerce en ligne un peu plus durable :

    nous sélectionnons nos partenaires de livraison selon des critères socio-écologiques,

    pour l'expédition, nous utilisons exclusivement des boîtes en carton usagées et des bandes adhésives sans plastique et respectueuses de l'environnement, et nous renonçons à tout emballage plastique supplémentaire,

    nous ne proposons ni d‘envoi gratuit, ni de retour gratuit et essayons ainsi de minimiser le nombre d'expéditions.

  • Quel rapport a le logo BENU avec l'environnement et le développement durable ?

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    Nos créations se distinguent par l'oiseau BENU, qui est aussi le logo du projet BENU !

    BENU se prononce 'Be New!' et signifie approximativement 'Sois nouveau‘ ! L'oiseau BENU est issu de la mythologie égyptienne et était déjà représenté - le plus souvent sous la forme d'un héron - dans les pyramides égyptiennes. Il est l'ancêtre du Phénix grec, ce magnifique oiseau rouge qui se consume ou meurt à la fin de son cycle de vie pour renaître à chaque fois de ses cendres.

    Et cela symbolise l'idée de BENU !

    BENU COUTURE, comme tous nos autres projets - et en particulier l'ensemble de l'Ecovillage - s'est engagé dans une économie socio-écologique circulaire cohérente. Réutilisation, UpCycling, "Faire du neuf avec du vieux" .... nous cherchons constamment des possibilités de réutiliser ce qui existe déjà, de consommer moins de nouvelles ressources et d'en jeter encore moins.

    De plus amples informations sur BENU sont disponibles ici

  • Que signifient les noms des modèles BENU ?

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    Avec notre mode upcycling, nous "sauvons" des vêtements usagés qui auraient autrement été jetés. En même temps, nous voulons rappeler tous les animaux et les plantes menacés qui ont besoin de notre protection. C'est pourquoi chaque création porte un nom inspiré d'une espèce menacée ou déjà éteinte. Sous chaque modèle, tu trouveras un lien qui te mènera à une description de l'espèce en question.

• Social

  

  • Comment les prix sont-ils établis chez BENU ?

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    BENU COUTURE est synonyme de prix justes et transparents, qui reflètent les coûts réels de la production de vêtements. Les prix de toutes les créations BENU sont calculés en fonction du temps de travail réel : 1 heure de travail = 30 euros (TVA incluse).

    Nous mesurons donc le temps nécessaire à la fabrication d'un vêtement. Ce temps de travail comprend toutes les étapes nécessaires à la production d'une création BENU : Préparation des tissus, coupe, ajustement, couture, contrôle de la qualité finale et prise de photos. Les matériaux utilisés ne sont pas inclus dans le prix.

  • Puis-je utiliser le Kulturpass chez BENU ?

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    Oui ! en tant que détenteur:trice du Kulturpass, tu bénéficies déjà d'un accès gratuit aux différents musées partenaires, et d'un billet d'entrée au prix de 1,50 euro pour des manifestations culturelles telles que des spectacles de danse, des concerts, des pièces de théâtre, pour la Cinémathèque ou des festivals.

    Chez BENU, nous voulons aller un peu plus loin. Nous souhaitons que l'offre du Kulturpass s'étende à d‘autres domaines au-delà des manifestations culturelles. C'est pourquoi, en tant que détenteur du Kulturpass, nous t'accordons une réduction sur tous nos produits et services. Que ce soit l'achat d'un vêtement chez BENU COUTURE ou une visite au restaurant BENU SLOOW... tu paieras partout la moitié du prix normal.

    Tu trouveras plus d'informations sur le Kulturpass sur www.kulturpass.lu

• Les créations

  

  • Les créations BENU sont-elles disponibles en différentes tailles ?

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    Les créations BENU sont produites en série. Cela signifie que les différents modèles sont généralement disponibles en différentes tailles. Cependant, en fonction du design du modèle et de la demande, nous ne produisons pas toujours toutes les tailles.

    Tu trouveras toutes les informations sur les tailles BENU COUTURE dans notre guide des tailles.

    Comme nous utilisons exclusivement des tissus provenant de vêtements et de textiles usagés pour la production, chaque article est une pièce unique. C'est pourquoi il se peut que nous n'ayons pas toujours toutes les tailles en stock. Si tu ne trouves pas la taille que tu souhaites, alors contacte-nous. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tes souhaits.

  • Pourquoi proposons-nous des vêtements unisexes ?

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    BENU soutient la communauté LGBTIQ+ et s'engage pour l'acceptation et l'égalité des droits de toutes les personnes, indépendamment de leur identité de genre et de leur (a)sexualité.

    Dans le monde de la mode, la catégorisation binaire en “hommes” et “femmes” reste prédominante. Les “femmes” doivent faire leur shopping dans le rayon pour “Femmes”, et les “hommes” dans le rayon “Hommes”. Même dans la plupart des boutiques en ligne, les collections pour “femmes” et pour “hommes” sont strictement séparées, de sorte que les fonctions de filtrage se limitent à ces deux catégories.

    Chez BENU COUTURE, on pense que chacun(e) devrait porter des vêtements dans lesquels il/elle se sent à l’aise - indépendamment de la personne pour laquelle la mode a été créée. En concevant des créations unisexes, nous créons de la mode pour tout le monde. Évidemment, tu peux explorer tous nos départements et découvrir ainsi ton vêtement idéal à toi.

  • Que signifie le code couleur sur les créations BENU ?

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    Pour la production, nous utilisons exclusivement des tissus provenant de vêtements et de textiles usagés. Les créations sont généralement composées de plusieurs tissus différents, et donc de plusieurs couleurs.

    Sous chaque article, tu trouveras une indication de couleur. Celle-ci désigne la couleur dominante du vêtement. Comme toutes les créations BENU sont uniques, les différents modèles ne sont pas disponibles dans toutes les catégories de couleurs.

    Et si un modèle n'est pas disponible dans ta couleur préférée, alors n'hésite pas à nous contacter ! Nous pouvons volontiers réaliser un modèle existant selon tes souhaits de couleur.

  • Mon ancien vêtement préféré peut-il être utilisé dans une création BENU ?

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    Oui, bien sûr ! Choisis une création BENU existante qui te plaît. Nous la produisons spécialement pour toi et y intégrons un morceau de tissu que tu nous mets à disposition. Le tissu provient par exemple de ton pull préféré, de la chemise de ton ami, du chemisier de ta petite amie ou... C'est ainsi que naît une pièce unique et émotionnelle, rien que pour toi !

  • Puis-je faire modifier une création BENU ?

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    Oui, si un modèle te plaît mais que ta variante préférée ne te va pas, nous pouvons adapter le vêtement à tes besoins. Peut-être qu'un modèle n'est pas disponible dans ta couleur préférée ? Ou la variante qui te plaît est déjà vendue ? Pas de problème ! Nous pouvons réaliser un modèle existant dans la couleur que tu souhaites.

  • Est-ce que BENU COUTURE fait du sur mesure ?

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    Oui, nous réparons et transformons ton vieux vêtement préféré selon tes idées personnelles. Il est également possible de créer un tout nouveau vêtement à partir des vêtements et des chutes de tissu que tu nous as fourni. BENU COUTURE te propose de réaliser une nouvelle création rien que pour toi !

    La production BRING-IN est également très appréciée : dans ce cas, tu choisis une création BENU existante que nous produisons pour toi. Nous intégrons alors un morceau de tissu que tu mets à notre disposition. Le tissu provient par exemple de ton pull préféré, de la chemise de ton ami, du chemisier de ta petite amie... C'est ainsi que naît une pièce unique et émotionnelle, rien que pour toi !

  • Comment dois-je entretenir les créations de BENU COUTURE ?

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    Tu trouveras des conseils d'entretien sur chaque article BENU. Les symboles d'entretien t'expliquent comment laver, sécher et repasser ton vêtement sans l'endommager. Les conseils d'entretien tiennent compte de la partie la plus fragile de l'article textile (par exemple la fermeture éclair). Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les taches et les salissures disparaîtront complètement. Pour une utilisation plus respectueuse de l'environnement et des vêtements, nous te recommandons de laver et de repasser tes vêtements à des températures aussi basses que possible.

    Tu trouveras un aperçu de tous les symboles d'entretien ici

  • Y a-t-il une garantie ?

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    Oui, car nous souhaitons que tu puisses profiter le plus longtemps possible de ta création BENU ! Chaque article est travaillé de manière professionnelle et avec le plus grand soin dans l'atelier de couture BENU. Si toutefois tu découvres un défaut de fabrication, comme par exemple un défaut sur une couture ou une fermeture, viens nous voir ou envoie-nous ton article.

    Nous nous chargeons gratuitement de la réparation et ce, à vie ! Les dommages dus à l'usure normale, comme par exemple l'usure des tissus, sont réparés pour toi en fonction du travail effectué et à nos prix habituels.

• Commande et paiement

  

  • Comment puis-je commander chez BENU ?

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    Tu as la possibilité de passer ta commande avec ton compte BENU ou sans compte en tant que visiteur/visiteuse. Si tu t'es inscrit, tu peux suivre le statut de ta commande à tout moment depuis ton compte.

    Pour commander, tu dois d'abord ajouter l'article que tu souhaites dans le panier. Si tu le souhaites, tu peux y choisir différentes options de cadeaux, comme par exemple un emballage ou une carte cadeau, ou encore utiliser un bon d'achat.

    Dans la suite du processus de commande, tu peux choisir le mode de paiement souhaité et indiquer si tu souhaites que la marchandise te soit livrée à domicile ou si tu veux venir la chercher toi-même dans notre boutique BENU.

    Tu trouveras plus de détails sur les commandes dans nos Conditions générales d'utilisation.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

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    Dans la boutique en ligne de BENU COUTURE, tu peux payer par carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée, PayPal, Payconiq/Digicash ou par virement bancaire.

    Tu trouveras plus de détails sur les options de paiement ici

  • Puis-je acheter les créations BENU sur place ?

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    Oui! Les créations BENU ne sont pas seulement disponibles en ligne, mais aussi sur place dans notre BENU Shop au BENU VILLAGE à Esch-sur-Alzette. Tu peux y trouver de l'inspiration et bénéficier de conseils personnalisés. Actuellement, tu peux aussi trouver quelques créations BENU au Lët'z Refashion Pop-Up Store à Luxembourg-Ville, une initiative de la campagne "Rethink your Clothes".

    Les articles qui ne sont pas disponibles dans la boutique BENU d'Esch-sur-Alzette mais dans un PopUp Store figurent sur www.benucouture.lu identifiables par un symbole d'oiseau.

    Tu trouveras les adresses et les heures d'ouverture des points de vente ici

• Bons d’achat

  

  • Quels sont les bons d'achat disponibles ?

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    Les bons BENU sont disponibles pour une valeur allant de 1 heure de travail (30€) à 6 heures de travail (180€). Tu as la possibilité d'acheter un chèque-cadeau à partir de chutes de tissu, mais dans ce cas, nous facturons 5€ pour la production. Nos chèques-cadeaux sont également disponibles sous forme numérique au format PDF.

    Tu peux trouver nos bons d‘achat BENU ici

  • Comment utiliser un bon d'achat ?

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    Tu peux utiliser ton bon d'achat BENU directement lors du processus de commande en ligne en indiquant le numéro du bon d'achat. Le crédit du bon est alors automatiquement déduit du montant de la vente.

    Ton bon n'est pas seulement valable dans la boutique en ligne de BENU COUTURE, mais aussi sur tous les sites Internet de BENU (à l'exception de www.benureuse.lu ) ou au BENU VILLAGE à Esch-sur-Alzette pour toutes les activités de BENU et ce, sans limite de temps !

    Tu trouveras plus d'informations sur les bons d‘achat BENU dans les conditions générales d'utilisation.

• Expédition

  

  • Où livrez-vous ?

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    BENU COUTURE livre dans les pays suivants :

    Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Autriche, Suisse, République tchèque, Danemark, Finlande, Italie, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Lituanie, Norvège et Royaume-Uni.

    Si tu souhaites te faire livrer un article dans un autre pays que ceux listés ci-dessus, contacte-nous. Nous vérifierons alors si une livraison est possible et sous quelles conditions.

  • Pourquoi BENU COUTURE ne livre-t-il pas gratuitement ?

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    À une époque où le commerce en ligne ne cesse de croître, nous oublions souvent que chaque livraison représente un effort en termes de logistique, de personnel, de carburant, d'énergie et de temps. Chaque achat en ligne laisse une "empreinte écologique" et a un impact sur l'environnement dans lequel nous vivons.

    Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, nous avons donc décidé de facturer les frais de livraison pour chaque livraison et de ne pas prendre en charge les frais de retour. Nous souhaiterions que cela motive à consommer de manière plus réfléchie et à se demander avant chaque achat si celui-ci est vraiment nécessaire.

    Et si tu n'es pas sûr:e que le vêtement que tu souhaites te convient, n‘hésite pas à venir nous voir pour l'essayer. Nous nous réjouissons de ta visite !

    Tu peux nous trouver ici

  • A combien s‘élèvent les frais d'expédition ?

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    Les frais d'envoi dépendent de ton pays et du poids total de ta commande. Les articles fins et légers jusqu'à 500 g, comme les bons d'achat, sont envoyés par courrier. Toutes les marchandises plus volumineuses sont envoyées dans des cartons.

    Nous te facturons les frais d'envoi par Post Luxembourg. A cela s‘ajoute 2 euros par colis ou 1 euro par envoi postal pour notre temps de travail passé à emballer les articles commandés. Le matériel d'emballage est gratuit.

    Tu trouveras un aperçu des frais d'envoi en fonction du poids et du pays ici

  • Quel est le délai de livraison ?

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    Nous pouvons préparer tes articles pour l'expédition dès que nous avons reçu le paiement de ta commande. Nous nous efforçons de préparer ta commande et de la déposer à Post Luxembourg dans un délai d'un jour ouvrable. Toutefois, si ta commande contient un ou plusieurs articles d'un Pop-Up Store, la préparation de l'envoi peut prendre plus de temps pour des raisons logistiques.

  • Puis-je également récupérer ma commande au BENU Shop ?

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    Oui, si tu souhaites retirer ta commande en personne au BENU Shop d'Esch-sur-Alzette, tu dois toutefois l'indiquer au préalable lors du processus de commande en ligne.

    Comme nos capacités de stockage sont limitées, nous te prions de venir chercher ta commande dans un délai d'un mois et de te munir, lors du retrait, de l'e-mail de confirmation avec le numéro de commande sous forme numérique ou imprimée.

  • Quel type d'emballage BENU utilise-t-il pour l'expédition ?

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    Afin d'économiser les matières premières, toutes les marchandises sont envoyées dans des cartons usagés et réutilisés. Nous renonçons également aux emballages en plastique et utilisons des rubans pour paquets sans plastique et respectueux de l'environnement.

• Retours, remboursements et réclamations

  

  • Puis-je échanger un article ?

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    Non ! Comme nous utilisons exclusivement des tissus de vêtements et de textiles usagés pour la production, chaque article est une pièce unique. Il n'est donc pas possible d'échanger la marchandise.

    Toutefois, si un article ne te convient pas ou ne te plaît pas, tu peux le renvoyer dans les 28 jours à compter de la date d'envoi et commander un nouvel article sur notre site Internet.

    Tu trouveras toutes les informations sur les retours et les remboursements ici

  • Puis-je renvoyer un article ?

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    Oui, tu peux nous renvoyer un article qui ne te plaît pas ou qui ne te convient pas dans les 28 jours suivant l'envoi de la marchandise ou le retourner en personne dans notre BENU Shop à Esch-sur-Alzette. Veille à ce que l'article que tu renvoies soit en parfait état d'origine, non lavé et non utilisé. Un essayage prudent et minutieux des vêtements est bien entendu possible.

    Pour plus d'informations sur la procédure de renvoi, voir ici

  • Pourquoi dois-je payer moi-même les frais de retour ?

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    À une époque où le commerce en ligne ne cesse de croître, nous oublions souvent que chaque livraison représente un effort en termes de logistique, de personnel, de carburant, d'énergie et de temps. Chaque achat en ligne laisse une "empreinte écologique" et a un impact sur l'environnement dans lequel nous vivons.

    Contrairement à de nombreuses boutiques en ligne, nous avons donc décidé de ne pas prendre en charge les frais de retour. Nous souhaiterions que cela incite à consommer de manière plus réfléchie et à se demander avant chaque achat si celui-ci est vraiment nécessaire.

    En cas de marchandise défectueuse, d'erreur de livraison ou autre, nous prenons bien sûr en charge les frais de renvoi. Ils te seront remboursés ultérieurement en même temps que le prix de vente.

    Et si tu n'es pas sûr:e qu'un vêtement te convient, viens nous voir pour l'essayer. Nous nous réjouissons de ta visite au BENU Shop à Esch-sur-Alzette

  • Comment puis-je faire une réclamation ?

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    Nous sommes désolés si ton article ne correspond pas à la qualité habituelle de BENU COUTURE, s'il est défectueux ou si nous t'avons envoyé par erreur un article qui ne correspond pas à ta commande.

    Renvoie-nous l'article en indiquant les raisons du retour. Pour savoir comment procéder au retour, voir ici.

    Si nous t'avons envoyé un article défectueux (erreur de production), tu peux nous demander si l'erreur peut être réparée. Nous vérifierons alors si une réparation est possible ou si une réduction peut éventuellement être accordée.

    En cas de réclamation (article présentant un défaut de production, livraison erronée ou autre) due à une erreur de BENU COUTURE, nous remboursons bien entendu tous les frais d'envoi et de retour.

    Pour toute autre question concernant une réclamation contacte-nous !