BENU COUTURE
Service
Comment retourner ton article
Retour
Tu peux nous renvoyer un article qui ne te plaît ou ne te convient pas dans les 28 jours suivant l'expédition de la marchandise. Veille à ce que l'article renvoyé soit en parfait état d'origine, non lavé et non utilisé. Un essayage précautionneux est bien entendu possible. Merci d'affranchir suffisamment ton retour et de l'envoyer à :
- BENU Village Esch ASBL
- 32 rue d'Audun
- L-4018 Esch-sur-Alzette
- Luxembourg
Tu peux également retourner ton article en personne dans notre magasin d'Esch-sur-Alzette pendant les heures d'ouverture.
Bon de retour
Afin de traiter ton retour rapidement et simplement, nous te prions d'y joindre un bon de retour. Si tu as passé commande avec ton compte BENU, tu trouveras le bon de retour dans ton compte sous "mes commandes". Sélectionne la commande dont tu souhaites renvoyer un ou plusieurs articles. Tu peux ensuite télécharger le bon, l'imprimer et le joindre à ton retour. N'oublie pas d'indiquer le numéro de compte et le·la titulaire du compte, afin que nous puissions rembourser ton/tes achat(s) ! Tu ne trouves pas ton bon de retour ? Ou tu as commandé en tant que visiteur·se sans compte BENU ? Alors utilise le bon de retour vierge. Merci de compléter les champs vides manuellement et de joindre le bon à ton retour.
Tu peux aussi télécharger un bon de retour pré-rempli sans passer par ton compte. Indique le numéro de ta commande et ton adresse e-mail ici !
Remboursement
Nous traitons ton retour immédiatement après sa réception. La somme correspondant au prix d'achat sera alors viré sur ton compte dans les plus brefs délais.
Réclamation
Si nous t'avons envoyé par erreur un article qui ne correspond pas à ta commande, nous nous efforcerons de te livrer le bon article sur demande.
Si nous t'avons envoyé un article présentant des défauts de production, tu peux demander à ce qu'il soit réparé. Nous vérifierons la possibilité d'une réparation ou t'accorderons une réduction, le cas échéant.
En cas de réclamation (article présentant des défauts de production, livraison erronée, etc.) due à une erreur de BENU COUTURE, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour. Dans ce cas, outre le numéro de compte et le nom du·de la titulaire du compte, nous nécessitons une quittance reprenant les frais d'expédition.
